Nom de l'entreprise : rtddhh.top

Adresse :Salle 109, unité 1, bâtiment 6, jardin Mingjian, route Guangwu Hubin, ville de Xiangcheng, ville de Zhoukou, province du Henan

Directeur autorisé : Zhang Jiacheng

Code de crédit social : 91411681MAKB66T904

Email : service@mail.rtddhh.top

Téléphone : +86 18257213214

Nous sommes spécialisés dans l’exploitation et la vente de produits destinés au marché français. Afin de faciliter la résolution rapide des questions des clients, nous avons compilé la FAQ de notre boutique. Pour toute autre question non résolue, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre email officiel : service@mail.rtddhh.top.

Horaires du service client (UTC+8:00) : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Les demandes reçues en dehors des jours ouvrables seront traitées en priorité le premier jour ouvrable suivant.

1. Questions relatives à l’expédition des commandes

Q : Combien de temps faut-il pour expédier une commande ?
R : Après validation du paiement, les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables. Aucune expédition n’est effectuée les week-ends ni les jours fériés.

2. Questions relatives à la livraison

Q : Quand vais-je recevoir mon colis après l’expédition ?
R : Après l’expédition, la livraison prend généralement 10 à 12 jours, grâce à des canaux logistiques internationaux stables. Des retards peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, conditions météorologiques ou autres facteurs indépendants de notre volonté.

3. Questions relatives au service client

Q : Quand vais-je recevoir une réponse du service client ?
R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8:00). Les demandes reçues pendant les heures ouvrables sont traitées rapidement. Les messages reçus en dehors des horaires ou pendant les jours fériés seront traités en priorité le jour ouvrable suivant.

4. Questions relatives aux commandes

Q : Comment suivre l’état de ma commande et les informations de livraison ?
R : Après l’expédition, vous pouvez consulter le suivi en temps réel dans votre espace client. En cas de blocage, d’absence de mise à jour ou de retard de livraison, vous pouvez envoyer un email à notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous assisterons dans le suivi.

Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
R : Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez contacter le service client pour modifier les informations de livraison ou annuler la commande. Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Pour toute demande après expédition, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.