Nom de l'entreprise : rtddhh.top

Adresse :Salle 109, unité 1, bâtiment 6, jardin Mingjian, route Guangwu Hubin, ville de Xiangcheng, ville de Zhoukou, province du Henan

Directeur autorisé : Zhang Jiacheng

Code de crédit social : 91411681MAKB66T904

Email : service@mail.rtddhh.top

Téléphone : +86 18257213214

Afin de garantir les droits d’achat légitimes de chaque consommateur et d’offrir une expérience d’achat transparente et sereine, notre boutique publie par la présente sa politique complète concernant les retours, échanges, remboursements et services après-vente, conformément à nos standards opérationnels et logistiques.

Notre boutique est spécialisée dans la vente de produits destinés au marché français. Pour toute question après-vente, vous pouvez nous contacter à tout moment via l’email officiel : service@mail.rtddhh.top.

Horaires du service client (UTC+8:00) : du lundi au vendredi, 9h00–18h00.
Les demandes reçues en dehors des heures de travail seront traitées en priorité le jour ouvrable suivant.

1. Expédition des commandes & délais de livraison

Toutes les commandes suivent un processus d’expédition standardisé. Une fois la commande validée, elle sera expédiée sous 2 à 5 jours ouvrables. Après expédition, le délai de livraison est estimé à 10 à 12 jours.

L’ensemble du transport est traçable. En cas d’anomalie logistique, vous pouvez contacter notre service client pour assistance et vérification.

2. Délai de demande de retour/échange

Tous les produits en vente bénéficient d’un service après-vente incluant retours et échanges. Les clients peuvent effectuer une demande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

Toute demande doit être soumise dans ce délai. Passé ce délai, les retours et échanges ne pourront plus être acceptés.

3. Règles de prise en charge des frais de retour

Afin d’assurer une politique après-vente équitable et transparente, les frais de retour et d’échange sont répartis selon la responsabilité :

1. Responsabilité de la boutique :
   En cas de problème lié à la qualité du produit, erreur d’envoi, article manquant ou produit endommagé, tous les frais de retour et d’échange sont entièrement pris en charge par la boutique. Aucun coût ne sera supporté par le client.

2. Responsabilité du client :
   En cas de changement d’avis, insatisfaction personnelle, mauvaise taille ou différence avec les attentes subjectives, les frais de retour et d’échange sont à la charge du client.

4. Procédure de demande et statut de commande

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange en ligne. Une fois la commande indiquée comme « expédiée », la procédure de retour/échange peut être initiée.

Nous mettons à jour le statut de la commande dans les 24 heures suivant la réception du colis par le client, afin de garantir un traitement rapide et fluide des demandes après-vente. L’ensemble du processus est entièrement en ligne, simple et efficace.

5. Politique de remboursement

Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification immédiate. Si le produit est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.

L’état du remboursement peut être suivi à tout moment auprès du service client.

6. Informations complémentaires

Nous nous engageons à une gestion honnête et un service attentif, en respectant strictement les normes de service après-vente afin de protéger les droits de chaque client.

Pour toute question concernant le service après-vente, les retours, échanges ou remboursements, n’hésitez pas à nous contacter via notre email officiel. Nous resterons à votre entière disposition.